Ambon, Fakta64.com – Manajemen Bandar Udara Pattimura Ambon terus memperkuat budaya pelayanan prima dengan memberikan penghargaan kepada tujuh personel terbaik melalui program ImpaCX Full Staff dalam apel bertajuk “Pattimura Frontliner Excellence Tahun 2026” yang digelar pada Jumat (31/7/2026).
Penghargaan yang diserahkan langsung oleh General Manager Bandar Udara Pattimura Ambon ini menjadi bentuk apresiasi perusahaan terhadap personel yang dinilai memiliki dedikasi tinggi, profesionalisme, serta kontribusi nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa bandara selama periode Januari hingga Juli 2026.
Program ImpaCX Full Staff tidak hanya menilai kemampuan personel dalam menjalankan tugas sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), tetapi juga mengukur sejauh mana mereka mampu memberikan dampak positif (impactful) terhadap operasional dan pengalaman pelanggan di Bandara Pattimura Ambon.
General Manager Kantor Cabang Bandar Udara Pattimura Ambon, Johan Seno Acton, menegaskan, bahwa penghargaan tersebut merupakan bentuk penghormatan perusahaan kepada insan frontliner yang setiap hari menjadi wajah pelayanan bandara.
“Apresiasi tertinggi ini kami berikan kepada frontliner yang telah menunjukkan dedikasi dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa. Ke depan kami akan terus berinovasi agar pelayanan yang kami hadirkan semakin berkualitas,” katanya dalam rilis yang diterima media ini, Selasa, (4/8/2026).
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh modernisasi fasilitas maupun kecanggihan teknologi, tetapi juga oleh kualitas interaksi antarmanusia yang terjadi setiap hari di lingkungan bandara.
Ia menilai senyuman yang tulus, sikap ramah, serta kesediaan membantu penumpang menjadi pengalaman yang paling membekas dan menentukan tingkat kepuasan pelanggan.
Dijelaskan, Dalam proses penilaian, perusahaan mempertimbangkan aspek dedikasi, kedisiplinan, kepatuhan terhadap SOP, serta kontribusi nyata yang diberikan setiap personel di lingkungan operasional bandara.
Lebih lanjut, Tujuh penerima Penghargaan ImPaCX Full Staff periode Januari–Juli 2026 berasal dari berbagai unit kerja strategis. Mereka dinilai berhasil menjadi teladan di bidangnya masing-masing.
Dia menambahkan, Penerima penghargaan Januari dari unsur Airport Security Officer dinilai konsisten menerapkan budaya pelayanan melalui greeting, grooming, dan service attitude yang prima. Sementara penerima Februari dari Facility Care Supervisor diapresiasi karena mampu menjaga kualitas kebersihan terminal secara optimal meski menghadapi keterbatasan personel.
“Pada Maret, penghargaan diberikan kepada Airport Operation Landside & Terminal Services Supervisor yang menunjukkan dedikasi tinggi sebagai Field Agent dalam pelaksanaan survei ASQ-ACI dan CSI-INACA, bahkan tetap bertugas pada hari libur. Selanjutnya, penerima April dari Facility Care Officer dinilai proaktif menjaga kenyamanan area vital bandara, khususnya fasilitas toilet,” ungkapnya.
Lebih lanjut, dikatakan, penghargaan Mei diberikan kepada Airport Security Chief yang menjadi teladan dalam penerapan SOP, termasuk keberhasilannya mengamankan serta mengembalikan perhiasan emas milik penumpang yang sempat dilaporkan hilang.
Dia menambahkan, untuk periode Juni, penghargaan diraih seorang Airport Security Officer yang meski tergolong personel baru telah memberikan kontribusi nyata melalui keterlibatan aktif dalam menyukseskan survei CX100. Sedangkan penghargaan Juli diberikan kepada Facility Care Officer yang dinilai konsisten menunjukkan disiplin tinggi, loyalitas, serta menjaga standar penampilan (grooming) sebagai contoh bagi rekan-rekannya.
Melalui program ini, manajemen Bandara Pattimura Ambon berharap budaya pelayanan prima semakin mengakar di seluruh lini organisasi, sehingga kualitas layanan kepada masyarakat terus meningkat seiring pengembangan fasilitas dan operasional bandara. (F64)
About The Author
