Ambon, Fakta64.com – BPJS Kesehatan terus berupaya memastikan pelayanan kesehatan yang cepat, mudah, dan setara dapat diakses seluruh peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Salah satu langkah yang dilakukan yakni menghadirkan berbagai inovasi layanan administrasi yang kini dapat diakses secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor.
Seiring perkembangan teknologi digital, BPJS Kesehatan menghadirkan berbagai kanal layanan guna mempermudah peserta dalam mengakses informasi maupun layanan administrasi kepesertaan. Salah satu inovasi tersebut adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan berbasis video conference yang memungkinkan peserta memperoleh pelayanan secara langsung dari petugas BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon, Harbu Hakim, mengatakan VIOLA dihadirkan sebagai solusi layanan tanpa tatap muka bagi peserta JKN, khususnya di wilayah Provinsi Maluku.
“VIOLA merupakan salah satu layanan yang hadir untuk membantu peserta JKN melalui media video conference. Layanan ini memfasilitasi peserta dalam memperoleh informasi, mengajukan permintaan administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan terkait Program JKN,” ucapnya dalam rilis yang diterima media ini, Selasa, (19/5/2026).
Menurutnya, layanan yang diberikan melalui VIOLA sama seperti pelayanan yang diterima peserta ketika datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Inovasi tersebut diharapkan mampu menjangkau seluruh peserta JKN, termasuk masyarakat yang berada di wilayah kepulauan dan memiliki keterbatasan akses menuju kantor layanan.
“Kami memahami bahwa tidak semua peserta JKN mudah mengakses informasi dan layanan jika harus datang langsung ke kantor. Oleh karena itu, VIOLA menjadi salah satu inovasi yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan layanan hingga tuntas tanpa perlu memikirkan biaya apa pun. Peserta cukup mengakses tautan media video conference, kemudian dapat terhubung dengan petugas dan menyampaikan kebutuhan layanannya,” jelasnya.
Ia menambahkan, layanan VIOLA dapat diakses peserta JKN di wilayah Provinsi Maluku setiap hari kerja, Senin hingga Jumat pukul 13.00 sampai 15.00 WIT. Sementara khusus selama bulan Ramadan, layanan tersedia pukul 13.30 hingga 14.30 WIT.
Salah satu peserta JKN, Stevania, mengaku puas setelah memanfaatkan layanan VIOLA untuk mengurus penambahan kepesertaan anak ketiganya dalam tanggungan keluarga.
Ia mengaku awalnya berencana datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan, namun mendapat informasi dari rekannya terkait layanan VIOLA yang dapat diakses secara daring.
“Awalnya saya berencana mengunjungi kantor BPJS Kesehatan untuk menambahkan anak ketiga sebagai peserta JKN dalam tanggungan saya. Namun saya mendapat informasi dari kenalan untuk mencoba mengakses layanan VIOLA,” tuturnya.
Ia mengaku, sempat ragu menggunakan layanan tersebut karena khawatir persoalannya tidak dapat diselesaikan tanpa datang langsung ke kantor, terlebih anaknya saat itu membutuhkan layanan kesehatan secepatnya.
“Awalnya saya takut masalah saya tidak bisa tuntas jika tidak datang langsung ke kantor. Namun ternyata proses melalui VIOLA tidak memerlukan waktu lama. Anak saya langsung ditambahkan sebagai peserta dan statusnya juga segera aktif,” ungkapnya. (F64)
About The Author
